Therese Enberg kräver 11 577 kronor efter misstänkta vägglusbett

En semesterresa till Grekland har lett till en ersättningstvist mellan Therese Enberg från Gävle och hennes researrangör. Hon misstänker att hon blivit biten av vägglöss på hotellet och kräver sammanlagt 11 577 kronor. Resebolaget avvisar kravet sedan en undersökning av hotellrummet har inte visat några spår av skadedjur.

Therese Enberg hade bokat en veckas semester i augusti för att uppmärksamma sin 50-årsdag. Planen var att resa ensam till Grekland och tillbringa dagarna med sol, bad och motorcykelåkning. Redan efter den första övernattningen upptäckte hon emellertid bett på kroppen.

Till en början trodde hon att bett från myggor kom. Misstankarna ändrades när hon senare upptäckte en insekt i sängen. Therese Enberg började då misstänka att det fanns vägglöss i hotellrummet.

Enligt 1177:s nationella kunskapsstöd för vårdpersonal kan bett från vägglöss orsaka kliande, röda utslag som ibland förekommer i grupper eller på rad. För att säkert identifiera vägglöss behöver själva insekten påträffas, vilket kan vara svårt.

Anticimex skadedjursexpert Thomas Persson Vinnersten beskriver hur vägglöss vanligtvis gömmer sig under dagtid. De kan bland annat finnas i springor vid sängbottnar, bakom lister och i närheten av sängbord. Anticimex rekommenderar hotellgäster att kontrollera madrasskanter och sängramar efter spår av skadedjuren.

Efter upptäckten ville Therese Enberg flytta till ett annat rum. Situationen försvårades dock av att hotellen var fullbokade och att det var svårt att ordna ett nytt rum med kort varsel. Hon valde därför att sova med kläder som täckte hela kroppen.

Efter hemkomsten riktade hon kritik mot researrangörens hantering av händelsen. Therese Enberg anser att hon inte fick den hjälp hon behövde och uppger att företaget dessutom anklagade henne för att lämna osanna uppgifter.

Hon har därefter anmält tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Ersättningskravet omfattar paketresan samt utgifter för hotellbyte, taxi och resor till och från sjukhuset. Det sammanlagda beloppet uppgår till 11 577 kronor.

I sin anmälan beskriver Therese Enberg hur den planerade födelsedagssemestern enligt hennes uppfattning förstördes av problemen. Hon anser att både resans kostnad och de extra utgifterna ska ersättas, eftersom vistelsen innebar stress och hälsobesvär i stället för avkoppling.

Konsumentverket anger att förekomst av vägglöss på ett hotell kan betraktas som ett fel i en paketresa. Om problemet kan fastställas kan resenären ha rätt att begära ett annat boende eller ett prisavdrag som motsvarar felet.

Av 4 kap. 1 § paketreselagen (2018:1217) framgår att arrangören ansvarar för att resan genomförs i enlighet med avtalet. Ansvaret gäller även när exempelvis hotellboendet tillhandahålls av ett annat företag.

Konsumentverket upplyser också om att en resenär i vissa fall kan få ersättning för ideell skada när fel under en paketresa har försämrat semesterupplevelsen. Det kan exempelvis handla om att resenären inte kunnat njuta av sin ledighet. Rätten till sådan ersättning avgörs genom en individuell bedömning.

Paketreselagens 4 kap. 6 § innehåller dessutom bestämmelser om ersättning för nödvändiga kostnader när en resenär själv tvingas avhjälpa ett fel som arrangören varit skyldig att rätta till men inte åtgärdat. Bestämmelsen kan vara relevant vid prövningen av kostnader för bland annat hotellbyte och transporter.

Researrangören har en annan uppfattning om händelsen. I ett skriftligt svar beklagar företaget att Therese Enberg är missnöjd med hanteringen, men vill inte kommentera det enskilda ärendet närmare.

Företaget uppger att hotellrummet undersöktes grundligt efter att Therese Enberg framfört sina klagomål. Vid kontrollen hittades enligt researrangören inga tecken på vare sig vägglöss eller andra skadedjur.

Resebolaget framhåller även att det inte kommit in några andra klagomål eller rapporter om skadedjur på hotellet under den aktuella perioden. Med hänvisning till undersökningen och avsaknaden av andra anmälningar har företaget valt att inte godta ersättningskravet.

Anticimex har samtidigt rapporterat att antalet saneringar av vägglöss i Sverige ökade under 2025 efter en nedgång under tidigare år. Företaget beskriver hur vägglöss kan följa med i resenärers bagage och att hotellrum är en av de miljöer där saneringar förekommer.

För tvisten mellan Therese Enberg och researrangören blir den dokumentation som parterna lämnar till Allmänna reklamationsnämnden en del av prövningen. Myndigheten anger att konsumenten själv ansvarar för att presentera bevisning och att nämnden inte gör egna efterforskningar.

Underlaget kan bland annat bestå av fotografier, kvitton, bokningshandlingar och protokoll från besiktningar. Allmänna reklamationsnämnden bedömer den dokumentation som konsumenten och företaget skickar in.

En anmälan till Allmänna reklamationsnämnden kostar 150 kronor. Konsumenten måste först ha framfört sitt krav till företaget, och anmälan ska normalt lämnas in inom ett år från den första reklamationen.

Myndigheten anger att den normala handläggningstiden är omkring sex månader. Besluten är rekommendationer och inte rättsligt bindande domar. Om en part inte accepterar nämndens bedömning finns möjlighet att låta en domstol pröva tvisten.

Therese Enberg står fast vid sitt ersättningskrav och anser att researrangören måste ta ansvar för det hon uppger sig ha varit med om under semestern. Resebolaget motsätter sig fortfarande kompensation med hänvisning till att undersökningen inte påvisade några skadedjur i hotellrummet.