Birgitta, 85, övertalades att köpa hudvård för 35 000 kronor

Ett besök i Skärholmens centrum i södra Stockholm slutade med att 85-åriga Birgitta köpte hudvårdsprodukter för sammanlagt 35 000 kronor. Hon berättar att försäljningen fortsatte trots att hon vid flera tillfällen hade förklarat att hon inte ville köpa några produkter.

Händelsen började i augusti när Birgitta, som använder rullator, befann sig i köpcentrumet. Två anställda vid en hudvårdsbutik tog kontakt med henne och fick henne att följa med in i lokalen för att prova olika krämer. Birgitta förklarade att hon inte längre använder smink eller ägnar sig åt hudvård, men gick ändå med på att testa produkterna.

Det första köpet föregicks av flera prisförslag. Inledningsvis presenterades produkter för närmare 5 000 kronor. Försäljaren erbjöd därefter ett lägre pris på 3 500 kronor, vilket Birgitta accepterade. Ytterligare en kräm tillkom efter fortsatt försäljning, och den sammanlagda kostnaden för besöket blev 4 800 kronor.

Produkterna som Birgitta köpte beskrivs som avancerade hudvårdspreparat avsedda för professionell användning. Ungefär en vecka efter det första besöket återvände hon till butiken för en kostnadsfri behandling som personalen hade bokat åt henne. Under behandlingsbesöket fortsatte försäljaren att presentera nya erbjudanden.

Konsumentverket klargör i ett vägledningssvar, uppdaterat den 7 oktober 2026, att särskilda konsumentskyddsregler kan gälla när en försäljare tar kontakt med en person utanför en butik och därefter får personen att följa med in för att handla. Ett sådant köp kan omfattas av bestämmelserna om avtal utanför affärslokaler.

Myndigheten förklarar att försäljning i köpcentrum och gallerior måste bedömas utifrån om försäljningen sker på företagets ordinarie försäljningsplats och om kunden överraskas av kontakten. Om en person stoppas utanför butiken och omedelbart följer med in för att slutföra köpet omfattas situationen av reglerna för avtal utanför affärslokaler.

I lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler anges att även ett köp som genomförs inne i en butik kan omfattas av dessa bestämmelser, om försäljaren kontaktat kunden utanför lokalen omedelbart före köpet. Sveriges riksdags lagtext anger att konsumenten som huvudregel har 14 dagars ångerrätt vid sådana avtal.

Konsumentverket framhåller samtidigt att marknadsföringslagen förbjuder aggressiva försäljningsmetoder som genom otillbörliga påtryckningar begränsar kundens möjlighet att fatta ett självständigt beslut. Företag får inte heller utnyttja omständigheter som försämrar konsumentens förmåga att göra en välgrundad bedömning inför ett köp.

Konsumenter som möter aggressiva eller påstridiga försäljare kan anmäla företaget till Konsumentverket. Myndigheten kan därefter granska försäljningsmetoderna och vid behov föra ärendet vidare till Konsumentombudsmannen.

I Skärholmen erbjuder Stockholms stad kostnadsfri och opartisk konsumentrådgivning genom Medborgarkontorets konsumentvägledning. Där kan invånare få hjälp med frågor om konsumenträtt, reklamationer och avtalstvister samt stöd vid anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden.

Allmänna reklamationsnämnden kan pröva tvister mellan konsumenter och företag när parterna inte lyckas nå en överenskommelse och nämndens villkor är uppfyllda. En anmälan kostar 150 kronor och ska normalt lämnas inom ett år efter att konsumenten första gången klagat till företaget.