Skärmskador på Iphone Duo rapporteras från flera länder

Flera köpare av Apples nya vikbara telefon Iphone Duo har rapporterat spruckna innerskärmar kort efter att modellen började säljas fredagen den 23 oktober. Bilder på skadade telefoner har spridits via Reddit och X, samtidigt som liknande problem har dokumenterats i flera länder. Apple har ännu inte kommenterat uppgifterna och det är fortfarande oklart hur många enheter som berörs.

Tekniksajten Digital Trends rapporterade den 23 oktober om användare som drabbats av skärmskador i Australien, USA, Kanada och Kina. Redan under försäljningsstartens första timmar började bilder och vittnesmål om trasiga skärmar publiceras på sociala medier. Det har inte fastställts om skadorna beror på tillverkningsfel, telefonernas konstruktion eller hanteringen av enskilda exemplar.

Ett av de rapporterade fallen gäller en köpare i Australien som fick sin telefon ersatt direkt i en Apple Store. Tekniksajten The Verge beskrev den 24 oktober hur innerskärmen hade spruckit vid vikmekanismen efter ungefär sex timmars användning. Kunden hade då öppnat telefonen färre än 20 gånger.

Apple presenterade Iphone Duo den 9 september som företagets första vikbara telefon. Modellen har en 7,6 tum stor innerskärm och en yttre skärm på 5,4 tum. Den amerikanska prissättningen börjar på 1 999 dollar och telefonen erbjuds med lagringskapacitet från 256 gigabyte till 2 terabyte.

Vid presentationen beskrev Apple en gångjärnskonstruktion med fler än 100 komponenter, avsedda att kontrollera telefonens öppnings- och stängningsrörelser och ge stöd åt skärmens mittparti. Företaget uppgav också att innerskärmen har ett specialutvecklat polymerskikt med upp till 40 procent högre styvhet än jämförbara material.

Reparationssajten Ifixit har undersökt telefonens konstruktion och gett den fem poäng av tio möjliga för reparerbarhet. Det är sajtens högsta betyg hittills för en vikbar telefon, men innebär fortfarande att flera reparationer bedöms vara komplicerade.

Under Ifixits tester uppstod missljud från gångjärnet efter att telefonen utsatts för damm. Undersökningen visade också att partiklar kunde tränga in i konstruktionen trots modellens IP68-klassning. Youtube-kanalen JerryRigEverything noterade liknande brister i dammtåligheten vid sina hållbarhetstester.

JerryRigEverything konstaterade dessutom att den flexibla innerskärmen relativt enkelt får repor. Den yttre skärmen visade däremot betydligt bättre motståndskraft mot repor under testerna.

De rapporterade skärmskadorna har även föranlett närmare undersökningar av telefonens gångjärn. Tekniksajten MacRumors rapporterade den 25 oktober att Ifixit granskat konstruktionen genom datortomografi, patentdokument och en tredimensionell modell. Analysen visade att flera skador förekommit i närheten av gränsen mellan den flexibla anslutningskabelns utrymme och gångjärnets centrala stödkonstruktion.

Enligt 9to5Mac identifierade Ifixit två tänkbara mekaniska förklaringar. Den ena gäller ett centralt stöd som eventuellt inte dras tillbaka på avsett sätt när telefonen fälls ihop. Den andra rör styrskenor som kan böjas och komma i kontakt med skärmens undersida. Ingen av förklaringarna har bekräftats som orsak till de skador som kunder rapporterat.

Ytterligare en undersökning presenterades av Youtubeprofilen CuriousHagi, vars resultat återgavs av AppleInsider den 25 oktober. Vid demonteringen av en telefon som skadats under ett hållbarhetstest upptäcktes en avbruten länk i gångjärnet och tydliga märken där delar av konstruktionen hade varit i kontakt med varandra. Eftersom testet omfattade avsiktlig mekanisk belastning går det inte att fastställa att samma fel ligger bakom skador vid normal användning.

Omfattningen av problemen är fortfarande osäker. AppleInsider kontaktade personal vid sju Applebutiker och fick vid den första kontrollen den 24 oktober besked om att ingen av butikerna hade registrerat någon återlämnad eller reparationsanmäld Iphone Duo med trasig skärm. Vid en uppföljning under söndagen hade ett sådant ärende registrerats. Kontrollen omfattade endast de sju butikerna och ger ingen fullständig bild av situationen.

Reparationskostnaderna kan samtidigt bli betydande för kunder som behöver ersätta den vikbara skärmen. Ifixit meddelade den 25 oktober att ett byte av hela innerskärmen utanför garantin kostar 999 dollar. Sajten bedömde att både skärmkonstruktionen och gångjärnet är avsevärt mer arbetskrävande att reparera än många andra delar av telefonen.

Det yttre skyddsskiktet ovanpå den vikbara OLED-panelen kan däremot bytas separat. MacRumors rapporterade den 25 oktober att ett sådant byte kostar 49 dollar utan AppleCare+ och 19 dollar för kunder med försäkringen. Åtgärden skiljer sig från ett fullständigt skärmbyte och gäller endast den utbytbara skyddsytan.

Apple hade redan vid försäljningsstarten publicerat en officiell reparationshandbok för Iphone Duo, vilket 9to5Mac rapporterade den 23 oktober. Dokumentationen beskriver hur bland annat telefonens båda skärmar, kameror, batterier och USB-C-kontakt kan ersättas. Reservdelarna hade vid den tidpunkten ännu inte börjat säljas genom Apples program för självreparationer.

Ifixits demontering visade även att Iphone Duo innehåller två batterier med en elektriskt styrd fästlösning. Genom att applicera spänning på fästmassan kan batterierna frigöras utan den omfattande mekaniska bearbetning som annars kan behövas för att lossa fastlimmade batterier.

När det gäller konsumentskyddet rapporterade Tom's Guide den 24 oktober att Iphone Duo omfattas av Apples ettåriga garanti mot tillverkningsfel. Företaget erbjuder också en returperiod på 14 dagar. En sprucken skärm omfattas dock inte automatiskt av kostnadsfri garantireparation, eftersom bedömningen beror på skadans orsak.

Någon fastställd gemensam skadeorsak har ännu inte presenterats. De tekniska undersökningarna har identifierat möjliga svagheter i konstruktionen, men det är fortfarande inte klarlagt om rapporterna gäller ett begränsat antal enheter eller ett mer omfattande problem med Iphone Duo.