Hundratals kunder anmäler Svenska Trygghetslösningar för vilseledande försäljning

Malmöbaserade Svenska Trygghetslösningar AB har anmält s av hundratals konsumenter till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Klagomålen gäller bland annat vilseledande försäljningsmetoder, omfattande avbetalningsavtal och lån som kunder inte förstått att de tecknat. Flera av de drabbade är äldre personer som redan haft fungerande hemlarm.

Konsumentverket inledde i december 2025 en granskning av bolagets försäljningsmetoder efter att ett stort antal anmälningar kommit in. Sveriges Radio rapporterade den 2 december 2025 att Svenska Trygghetslösningar redan hade anmälts till ARN vid fler än 130 tillfällen under året. Därefter har antalet anmälningar fortsatt att uppmärksammas.

Flera konsumenter beskriver hur dörrförsäljare från företaget besökt deras bostäder och lämnat uppgifter om att befintliga larmleverantörer riskerade konkurs eller planerade kraftiga prishöjningar. Besöken har i flera fall slutat med att kunderna skrivit under nya avtal trots att deras tidigare larmsystem fortfarande fungerat.

En kund berättar att han genom vilseledande uppgifter förmådde sig att teckna ett avtal om ett larmsystem som han inte behövde. Köpet kostade honom 29 000 kronor. I andra anmälningar beskriver konsumenter hur försäljare lånat deras mobiltelefoner och använt dem för att avsluta befintliga larmavtal.

En återkommande invändning gäller finansieringen av larmsystemen. Kunder har upptäckt att köpen omfattat lån genom Svea Bank med en effektiv ränta som överstigit 30 procent. Flera har uppgett att de inte förstått att något kreditavtal ingick när de accepterade försäljarnas erbjudanden.

Svenska Trygghetslösningar erbjuder både köp och hyra av hemlarm. Bolaget säljer även kompletterande tjänster inom kreditbevakning och ID-skydd. I företagets publicerade avtalsvillkor framgår att avbetalningar och andra finansieringskostnader hanteras genom separata avtal med samarbetspartner. Villkoren ger också företaget rätt att genomföra kreditupplysningar före och efter installationen samt under trygghetsavtalets giltighetstid.

Avtalen innehåller dessutom bestämmelser som tillåter Svenska Trygghetslösningar att överlåta hela eller delar av betalningsfordran till en annan part. Priset på trygghetsavtalet kan justeras med hänvisning till förändringar i konsumentprisindex eller ökade leverantörskostnader.

Jämförelsetjänsten Larmkollen beskriver en försäljningsmodell där kunden blir ägare till larmsystemet och kan finansiera utrustningen genom avbetalning under sex år. Beroende på avtal förekommer betalningstider på mellan 12 och 84 månader.

I ett prisexempel från Larmkollen uppgår den sammanlagda månadskostnaden för ett larmpaket till 640 kronor. Kostnaden under det första året anges till 8 259 kronor inklusive uppläggningsavgift. När utrustningen är färdigbetald efter sex år återstår i detta exempel ett trygghetsavtal som kostar 99 kronor per månad.

Även enskilda kundärenden har uppmärksammats tidigare. Den 27 maj 2026 behandlade Sveriges Radios konsumentprogram Plånboken ett fall där Ove Eriksson berättade att ett hembesök från Svenska Trygghetslösningar slutade med ett sexårigt avtal. Den sammanlagda kostnaden uppgick till tiotusentals kronor.

Konsumentverket har också besvarat frågor om vilka rättigheter kunder kan ha vid problem med företagets avtal. Den 18 november 2025 förklarade myndigheten att en konsument kan ha rätt att häva ett köp som ingåtts efter vilseledande eller felaktig information, även när den vanliga ångerfristen har passerat.

I ett annat ärende, daterat den 1 oktober 2025, klargjorde Konsumentverket att en kund kan göra en ny reklamation om en ominstallation utförts felaktigt eller ytterligare brister upptäckts. Den möjligheten kan finnas även om Allmänna reklamationsnämnden tidigare har prövat ärendet.

Svenska Trygghetslösningar har avvisat beskrivningen av att företaget systematiskt skulle använda skrämseltaktik. I ett skriftligt bemötande har bolaget hänvisat till sina interna riktlinjer och förklarat att det inte känner igen uppgifterna om sådana försäljningsmetoder.

Företagets verkställande direktör Robin Andreas Schultz meddelade dessutom i ett skriftligt svar till Sveriges Radio i december 2025 att han välkomnade Konsumentverkets granskning. Han hävdade samtidigt att tidigare larmleverantörer försöker behålla kunder genom att erbjuda lägre priser när ett byte blir aktuellt och uppmanar dem att anmäla Svenska Trygghetslösningar.

Svenska Trygghetslösningar AB, med organisationsnummer 556989-8819, registrerades i november 2014. Bolagets styrelseordförande är Matz Åke Gunnar Helmersson, medan Robin Andreas Schultz är verkställande direktör.

Ekonomiska uppgifter från UC, publicerade av Allabolag, visar att Svenska Trygghetslösningar under 2025 hade en nettoomsättning på cirka 141,9 miljoner kronor. Resultatet efter finansnetto uppgick till omkring 5,4 miljoner kronor och årsresultatet till cirka 4,1 miljoner kronor. Företaget hade 62 anställda.