Vings hemresa från Kreta försenades ännu en gång

Omkring 400 Vingresenärer blev kvar på Kreta sedan hemresan från Chania till Arlanda i Sigtuna skjutits upp flera gånger. Enligt Vings presstjänst berodde den ursprungliga förseningen på tekniska problem med flygplanet, som anlände till Chania omkring 18 timmar senare än planerat.

Flyget skulle först ha avgått klockan 01.30 under natten, men avgången flyttades senare till söndagen klockan 19.30 eftersom piloter och kabinpersonal måste få sin lagstadgade vilotid. Därefter sköts avgången fram ytterligare till omkring klockan 01.10. Anna Hagberg vid Vings presstjänst uppger att orsaken var att bolaget haft stora svårigheter att ordna hotellrum åt den egna besättningen under högsäsongen. Hon säger att viloreglerna inte kan frångås och att bolaget har förståelse för att resenärerna känner frustration.

Ving uppmanade samtidigt resenärer som hade möjlighet att själva ordna hotellrum att göra det. Anna Hagberg uppger att researrangören fortfarande har det övergripande ansvaret och att barnfamiljer samt resenärer med särskilda behov prioriteras när boenden fördelas. Hon säger också att arbetet fortsatte med att hitta hotell eller dagrum där de drabbade kunde vila.

Enligt Vings presstjänst fick resenärerna under väntan två matkuponger på 20 euro vardera. Resenären Andreas Albadri uppger att vissa passagerare hade lämnat sina hotell redan vid lunchtid på lördagen och riskerade att bli utan hotellrum eller annan sovplats i omkring 30 timmar. Han uppger även att polis kallades till flygplatsen efter att stämningen bland de väntande resenärerna blivit bråkig.

Transportstyrelsen uppger att flygbolag ska lämna skriftlig information om passagerarnas rättigheter när ett flyg är minst två timmar försenat. Enligt Europeiska unionens förordning 261/2004 ska flygbolag vid längre förseningar bland annat erbjuda mat och dryck samt, om avresan skjuts upp till följande dag, hotellboende och transport mellan flygplats och hotell. EU-domstolen har dessutom slagit fast att passagerare som når sin slutdestination minst tre timmar för sent i vissa fall kan ha rätt till ekonomisk kompensation, och att tekniska fel normalt inte betraktas som extraordinära omständigheter om de inte ligger utanför flygbolagets normala verksamhet och kontroll.

Konsumentverket uppger samtidigt att en paketresearrangör ska försöka rätta till fel som uppstår under resan. Om det inte sker kan resenären ha rätt till prisavdrag eller annan kompensation. Myndigheten rekommenderar också att fel reklameras så snart som möjligt eftersom en sen reklamation kan påverka möjligheten att få ersättning.