Normal: öppnade kosmetika åter i hyllorna

Kunder har enligt uppgifter mottagit kosmetika som tidigare använts i butik, vilket har lett till ökade returer och kritik mot kedjan.

Företagets svenska chef uppger att rutinen strider mot interna riktlinjer och att Normal nu följer upp att rutinerna efterlevs.

Nuvarande och tidigare anställda i ett tiotal Normal-butiker berättar att öppnade och använda sminkprodukter torkas av, tejpas om och ställs tillbaka i hyllorna om de bedöms kunna säljas.

De produktgrupper som särskilt nämns är foundation, concealer, läppstift och mascara.

Anställda beskriver att tydligt använda produkter kastas medan sådant som inte syns vara använt bedöms kunna räddas och säljas vidare.

Flera anställda uppger att chefer instruerat personalen att minska svinnet och att produkter som går att återställa ska säljas i stället för att slängas.

Alla butiker hanterar inte situationen likadant; några anställda uppger att öppnade och provade varor slängs i deras butiker.

Uppgifter från företagets svenska ledning är att försäljning av använda produkter inte är tillåten enligt interna rutiner och att detta nu kontrolleras.

Kunder testar ofta produkter direkt i hyllorna och det förekommer enligt uppgifterna att hela sminkrutiner genomförs i butikerna, ibland med både vuxna och barn inblandade.

Produkter som inte anses kunna säljas som nya kan enligt anställda läggas i så kallade Mystery Bags och säljas till nedsatt pris.

Det rapporteras att många returer gäller använda produkter och att personal ofta bara kunnat be om ursäkt vid återlämning.

Flera anställda uppger att kunder lämnat tillbaka produkter där det gått att se att någon dragit med fingret, till exempel Nivea och vaselin.

Flera medarbetare beskriver hanteringen som obehaglig och säger att de själva inte skulle köpa smink från kedjan om det sålts begagnat.

Mascaror framhålls särskilt som problematiska eftersom de används nära ögonen och därför upplevs som särskilt olämpliga att sälja vidare efter provning.

Källa: Uppgifter från anställda och företagets svenska ledning.