Illustration
Familj nekas ombokning efter Ryanairs teknikproblem
En familj som missade sitt flyg till Kreta efter de tekniska störningarna hos Ryanair på Stockholm Arlanda Airport har fortfarande inte fått någon ombokning. Enligt Elionor Jåssis saknas uppgifter i flygbolagets system om att familjen blev kvar på marken på grund av problemen, vilket innebär att någon ny resa inte erbjuds.
Störningarna inträffade under onsdagsmorgonen och ledde till omfattande köer vid bagageincheckningen. Swedavia bekräftade att en driftstörning påverkade Ryanairs incheckning på Arlanda. Ryanair uppgav att orsaken var ett tillfälligt tekniskt fel hos en extern systemleverantör på flygplatsen. Flygbolaget meddelade senare att felet hade åtgärdats och att verksamheten återgick till det normala. Ryanair uppgav också att berörda resenärer skulle bokas om kostnadsfritt till nästa tillgängliga flyg och få hjälp på flygplatsen i samband med ombokningarna.
Elionor Jåssis och hennes familj uppger att de anlände till flygplatsen i god tid men fastnade i den långa kön till bagageincheckningen och såg sitt flyg avgå utan dem. Familjen stannade kvar på Arlanda fram till lunchtid samtidigt som de försökte få hjälp via telefon och chatt med olika kundtjänster.
Enligt Elionor Jåssis hänvisar Ryanair till att det inte finns någon registrering i systemet om att familjen missade flyget till följd av teknikproblemen. Hon uppger att resebolaget därför inte kan hjälpa dem. När familjen varit i kontakt med Ryanair har de enligt Elionor Jåssis fått beskedet att flygbolaget inte kan se vilka resenärer som blev kvar på flygplatsen och därför inte kan uppdatera uppgifterna.
Det enda alternativ som familjen enligt Elionor Jåssis har erbjudits är att själva köpa nya biljetter och därefter ansöka om ersättning, som Ryanair sedan ska pröva. Att boka en ny resa till Kreta för hela familjen skulle enligt henne kosta mellan 15 000 och 20 000 kronor, utöver de drygt 50 000 kronor som den ursprungliga resan kostade. Flera andra resenärer har också uppgett att de kom till flygplatsen i god tid men missade sina avgångar efter flera timmars kö vid bagageincheckningen. Flera drabbade uppger dessutom att de inte fick praktisk hjälp på Arlanda trots Ryanairs besked om assistans och att de tvingades köpa nya biljetter eller invänta besked om ersättning.
Ryanair har åter kontaktats för en kommentar.
Analys
Förklaring:
Artikeln är i huvudsak neutralt och sakligt formulerad. Journalisten återger fakta och uppgifter med tydliga källhänvisningar, framför allt från Elionor Jåssis och Ryanair. Laddade ord och beskrivningar, inklusive kritik mot Ryanair, presenteras som återgivna uttalanden från källor och inte som egna värderingar. Det finns inga tecken på att journalisten använder egna förstärkningar, dramatiserande uttryck, spekulationer eller slutsatser. Dock används formuleringen "omfattande köer" vilket kan uppfattas som en viss förstärkning, men detta kan också tolkas som en objektiv beskrivning av situationen baserad på rapportering. Sammantaget är språket mycket sakligt med bara en mycket liten risk för viss laddning i formuleringen kring köerna, vilket gör att poängen sätts till 95.
Förklaring:
Artikeln gynnar främst en vänsterinriktad tolkning genom att lyfta fram en utsatt konsument och belysa problem i privata företags hantering av kunders rättigheter och välfärd. Den pekar på brister i marknadsföretagets ansvar och det ekonomiska tryck som drabbar vanliga människor, vilket är centrala teman inom vänsterideologin. Det finns inslag av mitten genom viss källbalans men mycket lite som gynnar högerns fokus på marknadslösningar och företagsfrihet.
Rubrik och framing:
Artikeln skapar en verklighetsbild där en resenärsfamilj framstår som offer för Ryanairs och flygplatsens tekniska problem och bristande kundservice. Ryanair framställs som ansvarig men ovillig att omedelbart lösa problemen.
Språk och ton:
Språket framhäver familjens negativa upplevelse och deras ekonomiska börda, med ordval som 'missade', 'långa köer', 'inte kan hjälpa', och 'tvingades köpa nya biljetter' som bidrar till en kritisk bild av flygbolaget.
Källbalans:
Källorna domineras av familjen som drabbats och information från Swedavia samt Ryanair som framkommer via bolagets egna uttalanden. Det saknas dock tydliga röster från exempelvis konsumentombudsmän eller myndigheter som kan ge ett balanserat perspektiv.
Utelämnanden och kontext:
Artikeln saknar perspektiv från reglerande myndigheter eller konsumentskyddsinstanser samt en djupare analys av flygbolagens ansvar eller rättigheter. Ekonomiska eller marknadsmässiga förutsättningar för Ryanair nämns inte, vilket kunde ge en mer nyanserad bild.
Analysen är en AI-bedömning av språk, vinkling och perspektiv. Den ska ses som en indikation, inte som en absolut sanning.
ANNONS
Senaste nyheter
Graham Platners senatskampanj hotas efter våldtäktsanklagelse
Demokraten Graham Platner, 41, har tagit en paus från sin kampanj inför höstens senatsval i...
USA tar steg mot att avlista Syrien
USA har inlett processen för att ta bort Syrien från den amerikanska listan över statliga...
Polisen varnar turister efter organiserade kortstölder
Polisen på Gran Canaria uppmanar turister att vara extra uppmärksamma efter en serie stölder där...
Ruth Ellis får postum benådning av kung Charles
Storbritanniens kung Charles har beviljat Ruth Ellis en villkorlig benådning efter rekommendation från den brittiska...
