Inställd SHM-konsert ger rätt till återbetalning

Fredagens konsert med Swedish House Mafia på Ullevi ställdes in i sista stund efter ett kraftigt åskoväder. Tiotusentals personer som redan befann sig på arenan fick utrymma området. Konsumentverket uppger att den som har biljett till ett evenemang som ställs in som huvudregel har rätt att få tillbaka pengarna, oavsett orsaken till att arrangemanget inte genomförs.

Swedish House Mafia består av Axwell, Steve Angello och Sebastian Ingrosso. Spelningarna på Ullevi marknadsfördes av Got Event som gruppens största konserter hittills. Fredagens konsert den 28 augusti 2026 var en extrainsatt spelning som Live Nation presenterade den 26 september 2025 efter stort biljetttryck till den ursprungliga konserten lördagen den 29 augusti. Ullevi skulle öppna klockan 17.00 och Bea Sylvan och Deki Alem skulle uppträda före Swedish House Mafia.

Konsumentverket anger att hela biljettkostnaden normalt ska återbetalas, men att arrangören i vissa fall kan ha rätt att behålla en del av beloppet om det finns stöd för det i avtalsvillkoren. Den som berörs bör därför kontrollera villkoren för köpet. Om ett evenemang flyttas till ett annat datum får biljettinnehavaren enligt myndigheten välja mellan att använda biljetten vid det nya tillfället och att begära återbetalning.

Allmänna reklamationsnämnden har i ett vägledande ärende om en inställd konsert slagit fast att en konsument inte kan tvingas acceptera ett ersättningsevenemang på ett annat datum. Nämnden har också utgått från principen att ett företag normalt inte har rätt till betalning för en tjänst som inte levereras.

Live Nation anger att återlösen för en inställd konsert hanteras genom den aktuella biljettåterförsäljaren och att biljettköpare får information via mejl om vilka rutiner som gäller. Konsumentverket rekommenderar att den som vill ha tillbaka pengar i första hand kontaktar arrangören och gör det skriftligen. Den som köpt via en återförsäljare bör kontrollera avtalsvillkoren för att se vem återbetalningskravet ska riktas till.

Ticketmaster uppger att service- och orderavgifter inte återbetalas vid inställda eller ombokade evenemang där arrangören har godkänt återbetalning. När en återbetalning har godkänts förs pengarna enligt Ticketmaster tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet efter att biljettföretaget fått motsvarande belopp från arrangören. För lördagens konsert den 29 augusti anges starttiden till klockan 19.30 och åldersgränsen till 13 år. Serviceavgifter på mellan 50 och 169 kronor ingår enligt biljettinformationen i biljettpriset.

Den som har betalat med kreditkort eller faktura kan enligt Konsumentverket använda konsumentkreditlagens invändningsrätt och kräva pengar av kreditgivaren om företaget inte återbetalar beloppet. Vid betalning med debetkort får konsumenten i stället undersöka möjligheten till kortreklamation enligt kortets villkor. För en biljett som köpts i andra hand är det normalt bara biljettens ursprungliga pris som kan återbetalas av arrangören, vilket kan vara lägre än det belopp som betalats på andrahandsmarknaden.

Lördagens planerade konsert på Ullevi omfattades även av särskilda tågresor. SJ uppgav inför helgen att ett konserttåg skulle lämna Stockholm vid 14-tiden den 29 augusti och avgå från Göteborg omkring klockan 01.45 natten mot söndagen.